গ্রাহকের প্রয়োজন ও ব্যবসায়িক লক্ষ্য: দায়িত্বশীল ব্যাংকিংয়ে আস্থা গড়ার পথ
গ্রাহকের প্রয়োজন বোঝা, শর্ত পরিষ্কার করা ও সিদ্ধান্তের স্বাধীনতাকে সম্মান করে ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং দীর্ঘমেয়াদি আস্থার ভারসাম্য রাখার আলোচনা।
Customer Relationship
মাঠপর্যায়ের ব্যাংকিংয়ে Customer Relationship গড়ার ৭টি ব্যবহারিক নীতি
মাঠপর্যায়ের ব্যাংকিংয়ে মন দিয়ে শোনা, স্পষ্ট ব্যাখ্যা, গোপনীয়তা ও নিয়মিত ফলোআপের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক গড়ার সাতটি নীতি।